Política de Reembolso

 

 

POLÍTICA DE CANCELAMENTO E DEVOLUÇÃO POR INSATISFAÇÃO

Cancelamentos de pedidos somente serão aceitos com total reembolso dos valores pagos se a mercadoria não houver sido despachada. Caso já tenham sido enviados, solicitamos que aguarde a chegada do produto em sua residência e que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas e o reembolso será realizado assim que o produto chegar até nossa equipe. Os custos de devolução caso o cliente tenha desistido da compra ou esteja insatisfeito é arcado pela Mundo Pitbulls.

 

Insatisfação com o produto: 

Devolver o produto no prazo de no máximo 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento de acordo com o art. 49 do código de defesa do consumidor. O produto deve ser enviado da forma que foi recebido, com embalagem original (embalagem dos Correios, com etiqueta), caso contrário o reembolso não será realizado.

Assim que recebermos a encomenda, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do item. Após esse procedimento, nossa equipe de atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:

 

• Receber o re do valor gasto com os produtos (não reembolsamos o valor do frete de devolução caso o motivo da troca não seja por defeito no produto ou insatisfação dentro do prazo de 7 dias).

 

• Trocar por outro produto da loja que esteja disponível e seja do mesmo valor.

 

 

TROCAS E DEVOLUÇÕES

>Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. >Os produtos gratuitos não são passíveis de trocas em nenhuma circunstancia.

Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente.

>Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:

Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail [email protected] enviando fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 7 dias após o recebimento. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas

 

• Receber o reembolso do valor pago.

 

• Receber um novo produto igual o encomendado.

 

• Receber um produto de valor semelhante.

 

• Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

 

Não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente:

 

Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

 

Existem certas situações em que o reembolso não é concedido:

 

• Qualquer item que não esteja em sua condição original, como danificado ou faltando peças por razões não devidas a nosso erro;

 

• Qualquer item que seja devolvido mais de 30 dias após a entrega;

  

• Acompanhado também dos manuais e todas as peças/acessórios que o acompanham;

 

• Sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante;

 

REEMBOLSOS (SE APLICÁVEL)

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de um determinado número de dias.

 

 

TROCAS (SE APLICÁVEL)

Nós substituímos itens se eles estiverem com defeito ou danificados. Caso necessite trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para [email protected] que iremos te orientar da melhor forma.

 

 

ENVIO

Para devolver seu produto, você deve entrar em contato conosco através do e-mail [email protected] e após isso vamos te orientar.

 

Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para o produto trocado chegar até você pode variar.